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| Espagne | 1-3 jours ouvrables |
|---|---|
| MAIN EU | 2-4 jours ouvrables |
| ROE | 4-7 jours ouvrables |
| ROW y EEUU | 10-15 jours ouvrables |
Carethy opère et expédie dans 139 pays à travers le monde. Chaque pays fait partie d'un groupe de pays, à savoir : Espagne, reste de l'UE, ROE, USA et ROW. Pour consulter le groupe auquel appartient le pays où le client envoie la commande, veuillez cliquer sur le lien suivant.
Groupes de pays| Espagne* | MAIN EU | ROE | ROW y EEUU |
|---|---|---|---|
| Sociétés de transport | Sociétés de transport | Sociétés de transport | Sociétés de transport |
| Mondial Relay, DHL, Tourline SEUR | Mondial Relay, GLS, DHL, Redur*, Tourline | GLS*, DHL Express, DHL, Spring** | DHL*, Spring* |
| * Sauf les îles Canaries. Les expéditions vers les Baléares ont un supplément de 5€. | *Une fois la commande arrivée dans le pays de destination, la livraison sera effectuée par le transporteur local. | *Dans le cas où il n'y a personne pour recevoir la commande, le transporteur peut la livrer à un voisin ou la laisser au point de collecte le plus proche, sans notification préalable. | *Une fois la commande arrivée dans le pays de destination, la livraison sera effectuée par le bureau de poste local. La commande sera soumise à une inspection douanière, donc tous les frais supplémentaires et/ou la documentation requise par les autorités doivent être fournis par le client, dans le délai indiqué. |
| Le service de livraison le lendemain est disponible pour toutes les commandes passées avant 11h00 du lundi au jeudi (sauf jours fériés), uniquement pour les produits en stock. | Le service de livraison le lendemain est disponible pour toutes les commandes passées avant 11h00 du lundi au jeudi (sauf jours fériés), uniquement pour les produits en stock. | **Une fois la commande arrivée dans le pays de destination, la livraison sera effectuée par le bureau de poste local. La commande sera soumise à une inspection douanière, donc tous les frais supplémentaires et/ou la documentation requise par les autorités doivent être fournis par le client, dans le délai indiqué. |
Le client sera responsable de tous les frais d'expédition, de douane et d'administration et assume la responsabilité de tout envoi perdu par le transporteur.
Une fois que la commande quitte les installations de Carethy et le territoire national, la compagnie de transport sera responsable de l'état de l'envoi (retards, dommages, pertes, etc.).
Lorsqu'une commande ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de Carethy, le montant total de l'achat sera remboursé, moins les frais d'expédition et de retour de la commande.
Si la commande est retournée pour cause de problèmes de douane, d'adresse incorrecte ou d'absence le jour de la livraison, les frais de port ne seront pas remboursés, et le montant correspondant sera payé dès que le colis arrivera dans nos locaux.
Si pour une raison quelconque, telle qu'un changement d'avis, le client souhaite retourner la commande, des frais de transaction de retour seront facturés (vérifiez le coût dans chaque cas auprès du Service clientèle). Si vous souhaitez faire une réclamation relative à des dommages de transport, cela doit être fait dans les 48 heures calendaires suivant la réception de votre commande, elle doit être faite par l'intermédiaire de notre centre de support (https://www.carethy.es/contactar).
Après confirmation de toute réclamation, le montant correspondant sera payé selon le même mode de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Afin de couvrir ce type d'éventualité, vous pouvez contracter YOGA Guarantee.
Pour retourner un produit, vous avez 14 jours à partir du jour où vous le recevez. Avant d'effectuer tout retour, vous devez contacter notre Service Client pour le communiquer et pour recevoir de l'aide dans le processus.
A la réception de la marchandise retournée, le montant payé sur le produit sera remboursé dans les 10 jours.
Les produits non défectueux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur état d'origine et avec le formulaire de retour correctement rempli. Le montant de la commande sera remboursé moins les frais d'expédition. Les frais d'expédition ne seront pas applicables dans le cas où un article incorrect a été expédié.
Pour effectuer un retour, le client doit assumer les frais de retour du produit. Dans le cas où le retour est dû à un produit endommagé ou à la livraison d'un mauvais produit, notre service clientèle doit être contacté immédiatement.
